Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

• widoczne problemy z wyglądem lub jakością produktu

• różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach

• otrzymanie towaru niezgodnego z zamówieniem

• zwrot bez podania przyczyny (zgodnie z warunkami, jeśli produkt spełnia wymagania)

Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć proces, należy skontaktować się z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie, podając:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód zgłoszenia

• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację i poinformuje o decyzji.

Po zatwierdzeniu wniosku zostaną przekazane informacje dotyczące adresu zwrotu oraz etykiety zwrotnej.

Następnie klient odsyła produkt zgodnie z instrukcjami i oczekuje na jego przyjęcie oraz kontrolę jakości.

• Zwrot środków: po pozytywnej weryfikacji rozpoczynamy proces zwrotu pieniędzy

• Wymiana: po akceptacji nowy produkt zostaje wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych (szczegóły dostawy znajdują się w Polityce wysyłki)

Zwrot środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych, tą samą metodą płatności używaną przy zakupie.

Zasady dotyczące kosztów

• Koszty pokrywamy, gdy problem dotyczy jakości, wyglądu, zapachu lub niezgodności z zamówieniem

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient

Wyłączenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby każda reklamacja była rozpatrywana uczciwie. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktu przez klienta.

Kontakt

W razie pytań:

Adres: 1626 N 8TH ST, ABILENE, TX 79601, US
Telefon: +1 (806) 224-1668
E-mail: assist@jravelio.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)