Polityka zwrotów i wymiany

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma 30 dni od daty otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana przysługuje w następujących przypadkach:

• problemy z wyglądem lub jakością towaru

• różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach

• towary niezgodne z zamówieniem

• zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Proces zwrotu i wymiany

W celu dokonania zwrotu lub wymiany klient powinien zgłosić się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• powód zwrotu lub wymiany

• odpowiednie zdjęcia lub filmy

Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje o wyniku. Po zatwierdzeniu wniosku zostaną przekazane adres i etykieta zwrotu/wymiany.
Klient zwraca towary oznaczone etykietą na wskazany adres i oczekuje na przyjęcie oraz weryfikację towaru pod kątem spełnienia warunków.

• Zwrot: po pozytywnej weryfikacji zostanie niezwłocznie zainicjowany proces zwrotu środków.

• Wymiana: po pozytywnej weryfikacji nowy towar zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegóły dotyczące czasu dostawy i innych informacji dostępne są w Polityka wysyłki.

Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu zwrotu towaru środki zostaną zwrócone w ciągu 1–5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

Zasady kosztów

• Koszt wysyłki ponosi my: w przypadku problemów z wyglądem, jakością, różnicą kolorystyczną, zapachem lub niezgodnością towaru z zamówieniem.

• Koszt wysyłki ponosi klient: w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

Wyłączenie odpowiedzialności

Przy spełnieniu warunków zwrotu lub wymiany dokładamy wszelkich starań, aby chronić prawa klienta, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania towaru przez klienta.

Skontaktuj się z nami

W celu dokonania zwrotu lub wymiany, lub w razie pytań prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta:

Adres: 1626 N 8TH ST, ABILENE, TX 79601, US
Telefon: +1 (806) 224-1668
E-mail: assist@jravelio.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)